Online timebestilling for frisør: færre no-shows og færre telefoner

Du står med saksa i hånden og folie i håret på en kunde når telefonen ringer for tredje gang. Samtidig står det en tom stol klokka to, fordi noen glemte timen sin. Online timebestilling for frisør løser begge deler: kundene booker selv når det passer dem, og får en påminnelse før timen. Her går vi gjennom hva en god løsning bør gjøre, hvordan du kutter no-shows, og hva salongens nettside trenger. Vil du se et ferdig oppsett, finner du det på siden om nettside og timebooking for frisør.

Hvorfor telefonbooking koster mer enn du tror

Telefonbooking føles gratis, men den har en pris. Hver samtale avbryter en kunde i stolen, og samtalene du ikke rekker å ta, blir ofte til kunder som booker et annet sted. Mange vil dessuten bestille time på kvelden eller i helgen, når salongen er stengt. Står det ingen bookingknapp på nettsiden, går de videre.

Dette bør online timebestilling for frisør kunne

Et bookingsystem for salong er ikke det samme som en generell kalender. Behandlingene har ulik lengde, kundene har favorittfrisører, og noen behandlinger krever pause midt i. Se etter dette:

• Booking per frisør: kunden velger stylist, eller «første ledige», og ser bare tidene den frisøren faktisk har åpne.
• Riktig varighet per behandling: herreklipp, dameklipp, farge og striper tar ulik tid — systemet må vite det, så kalenderen ikke sprekker.
• Automatiske påminnelser på SMS og e-post, uten at du må huske å sende dem.
• Kundekartotek med historikk: hvem kom sist, hva ble gjort, og hvordan når du dem igjen.
• Mulighet for depositum eller forskuddsbetaling på behandlinger der en tom time koster mye.
• Du styrer åpningstider, pauser og fridager — og kan blokkere tider uten å ringe noen.

Slik kutter du no-shows

En kunde som ikke møter, koster deg hele timen — du får sjelden fylt en ledig stol på kort varsel. Det finnes ingen magisk løsning, men tre grep gjør stor forskjell når de brukes sammen:

1. 1

   Bekreftelse med én gang

   Kunden får bekreftelse på SMS eller e-post i det timen er booket, med tid, frisør og adresse. Da er avtalen skrevet ned, ikke bare husket.

2. 2

   Påminnelse før timen

   En automatisk SMS dagen før minner kunden på timen — og gir et naturlig tidspunkt å si fra hvis planene er endret.

3. 3

   Tydelig avbestillingsregel

   Skriv fristen rett i bekreftelsen og på nettsiden, for eksempel at timen må avbestilles senest 24 timer før. Det er lettere å holde en regel kunden har sett.

4. 4

   Depositum på de lange behandlingene

   For farge, striper og andre lange timer kan et lite depositum med Vipps ved booking sikre oppmøtet. Kunden som har betalt noe, møter oftere opp.

Hold kundene dine på din egen side

Mange salonger bruker et bookingsystem med månedsavgift, og noen er i tillegg med på markedsplasser og apper som tar betalt per booking eller for nye kunder. Problemet er ikke bare kostnaden. Når kunden booker via en plattform, er det plattformen som eier kundeforholdet — og som kan vise kunden andre salonger neste gang hun leter etter ledig time.

Du trenger ikke kutte plattformene over natten. Mange kjører egen booking ved siden av en stund, og legger bookinglenken på Instagram, i Google-profilen og på visittkortet til faste kunder har flyttet over. Hvor mye provisjonen faktisk utgjør over et år, har vi regnet på i guiden om å slippe provisjon til bookingledd.

Hva salongens nettside trenger

Timebestillingen er motoren, men nettsiden er det kunden ser først. En god salongside svarer på det kunden lurer på før hun booker:

• En tydelig «Bestill time»-knapp øverst på hver side — særlig på mobil, der de fleste booker.
• Prisliste med «fra»-priser per behandling. Kunder som vet omtrent hva det koster, booker oftere.
• Frisørene med bilde, navn og hva de er gode på. Mange velger frisør før de velger tid.
• Bilder av ekte arbeid fra salongen, ikke stockfoto.
• Adresse, parkering, åpningstider og avbestillingsregler på ett sted.
• Samme navn, adresse og telefonnummer som i Google Bedriftsprofil, med bookinglenken lagt inn der også.

Mange salongkunder søker «frisør» pluss stedsnavn og velger fra kartet. Derfor er en oppdatert Google Bedriftsprofil med lenke rett til bookingen nesten like viktig som selve nettsiden.

Slik kommer du i gang

1. 1

   Lag behandlingslisten

   Skriv ned alle behandlinger med varighet og pris. Det er grunnlaget for at kalenderen blir riktig.

2. 2

   Sett opp frisørene

   Hvem gjør hva, og når jobber de? Booking per ansatt krever at arbeidstidene ligger inne.

3. 3

   Bestem regler for avbestilling og depositum

   Velg frist og eventuelt depositum før du lanserer, så reglene står i bekreftelsene fra første booking.

4. 4

   Spre bookinglenken

   Legg den på nettsiden, i Google-profilen, i Instagram-bioen og i SMS-en til faste kunder.

Hva koster det?

Hos Syntriq bygges timebestillingen inn i salongens egen nettside. Nettsiden koster fra 4 990 kr i etablering og 390 kr/mnd. Light booking med booking per ansatt og SMS-påminnelser koster 390 kr/mnd, og Booking med Vipps-betaling og depositum koster 690 kr/mnd (2 900 kr i etablering). Alt ekskl. mva, og uten provisjon per booking. Se hele prislisten, eller les mer om hvordan online booking fungerer for kunden og for deg.